Política de reembolso
Política de Devoluciones, Garantía y Soporte Técnico
Política de Devoluciones
En AutoExacto, S.A. de C.V. NO se aceptan devoluciones sobre los productos comercializados, dado que se trata de equipos electrónicos, electromecánicos y herramientas de diagnóstico automotriz que pueden incluir software, activaciones, programación o conexión a sistemas eléctricos del vehículo.
Debido a la naturaleza técnica de estos equipos, pueden verse afectados por uso inapropiado, manipulación, instalación incorrecta o exposición a corriente eléctrica automotriz o alterna. Por este motivo, todas las ventas se consideran finales.
Póliza de Garantía
Todos los productos adquiridos con AutoExacto, S.A. de C.V. cuentan con una garantía de 1 año (12 meses) sobre defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra.
Registro del Producto
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá registrar su equipo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, enviando la información completa mediante:
- Correo electrónico: soporte8@autoexacto.com
El no completar este registro puede limitar o anular el acceso a procesos de garantía y soporte técnico.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobados. Los productos podrán ser reparados o reemplazados a discreción de AutoExacto, S.A. de C.V. o del fabricante correspondiente.
El tiempo estimado de respuesta es de 15 a 30 días hábiles, pudiendo extenderse dependiendo de la naturaleza del diagnóstico, disponibilidad de refacciones o tiempos de evaluación del fabricante.
Gastos de Envío
Todos los gastos de envío hacia nuestras instalaciones, gastos de retorno al cliente y gastos aduanales corren por cuenta del cliente, incluyendo los casos cubiertos por garantía.
Si el cliente solicita que el equipo sea enviado al fabricante a través de AutoExacto, S.A. de C.V., deberá asumir la totalidad de los gastos de envío, impuestos aduanales y otros cargos relacionados.
Casos en que la garantía queda sin efecto
La garantía será inválida en los siguientes casos:
- Cuando los productos no sean utilizados conforme a las recomendaciones o instrucciones que los acompañan.
- Daños o accidentes ocasionados por cualquier causa externa.
- Cortocircuito en los componentes por conexiones incorrectas.
- Reparación, modificación o programación realizada por terceros y/o personas no autorizadas por AutoExacto, S.A. de C.V.
- Equipos abiertos, con etiquetas removidas o alteradas.
- Cuando no se sigan los pasos y procedimientos indicados para la activación o validación de la garantía.
Soporte Técnico
El soporte técnico es brindado exclusivamente por nuestro equipo autorizado. El personal de ventas o administración no está autorizado para proporcionar soporte técnico especializado.
Puedes contactarnos por los siguientes medios, siempre que se hayan cumplido las condiciones de la póliza:
- Teléfono: +52 477 324 6753
- Correo electrónico: soporte8@autoexacto.com
- Correo electrónico adicional: logistica@autoexacto.com
La atención se gestiona por orden de llegada.
El soporte técnico y la asesoría son brindados de manera vitalicia y sin costo para todos nuestros clientes.